Realizzare il cambiamento
Parva ha supportato un’importante società internazionale di prestiti e leasing nel passaggio da un approccio locale al raggiungimento di un unico modello aziendale globale condiviso.
Per questo abbiamo previsto:
- La progettazione dello user journey e del customer journey dell’utente target
- La migrazione verso una serie di soluzioni IT condivise (ERP, contabilità, credito, ecc.);
- Una valutazione per garantire che le normative fossero pienamente conformi sia alle normative locali sia a quelle globali;
- La creazione di una nuova serie di competenze interne per migliorare l’approccio dell’azienda nei confronti dei futuri cambiamenti;
- L’armonizzazione di policy e procedure interne.
L’esigenza
Il cliente è una società di prestiti e leasing, parte di un gruppo automobilistico internazionale.
Negli ultimi due decenni, la società è cresciuta attraverso acquisizioni in diversi paesi e regioni; di conseguenza, ogni paese presentava una propria offerta di prodotti, modelli di business, procedure e piattaforme IT completamente diverse tra loro.
Il cliente ha dunque sentito la necessità di armonizzare tutti questi aspetti tra i paesi serviti, al fine di offrire gli stessi prodotti e la stessa customer experience in tutto il mondo.
Aumentare l’efficienza complessiva dell’azienda, spostare l’attenzione dalle attività amministrative alle vendite, migliorare il livello di supporto e controllo fornito dall’headquarter e costruire un insieme comune di competenze e capacità sono state le sfide principali di questo progetto.
Una visione comune
Un membro del team di gestione del cliente aveva lavorato in passato con uno dei nostri manager; questo ci ha permesso di poter incontrare direttamente il cliente e introdurre con lui i valori, le esperienze e le competenze di Parva.
Avere una visione condivisa riguardo alle priorità, alla metodologia e al modello con cui abbiamo proposto di supportare il progetto, nonché la nostra forte attitudine al servizio del cliente mostrata durante i primi incontri, ha convinto il cliente a puntare su di noi come partner per questo viaggio.
L’importanza di un supporto tecnico e mirato
Abbiamo supportato il cliente con un responsabile di progetto senior dedicato che ha implementato e gestito una struttura di governance dedicata al progetto coordinando le relazioni e la comunicazione con la sede centrale e con i fornitori esterni coinvolti nel progetto.
Ciò ci ha permesso di ottenere:
- Una migliore comunicazione tra tutte le parti interessate del progetto (incluso il Senior Management)
- Un uso più efficiente e controllato delle risorse interne, coerentemente con le normali scadenze commerciali;
- Una migliore pianificazione a lungo termine;
- Riunioni più mirate ed efficienti;
Al fine di supportare il cliente nell’assicurare la capacità di reparti specifici chiamati a fronteggiare forti pressioni sul carico di lavoro (ad es. Finanza e contabilità), abbiamo inoltre fornito il supporto di una risorsa esperta altamente qualificata in specifici aspetti normativi, fiscali e contabili. Questo supporto in particolare ha permesso, grazie alle conoscenze tecniche di Parva, di concentrare le risorse interne sulle questioni di business più urgenti, sempre garantendo un allineamento completo su decisioni/passi significativi.
“Abbiamo raggiunto la nostra ambizione di spostare il focus di quest’azienda dall’amministrazione alle vendite”
Dichiarazione del cliente
” Siamo passati dall’essere un’azienda con approccio locale e decentralizzato a diventare un’azienda digital guidata dalle esigenze del mercato.”
Dichiarazione del cliente
