Bancassicurazione: parliamo di cosa serve davvero

Di Stefano Moroni

Parva bancassicurazione

Voglio condividere alcune considerazioni a margine di “Bancassicurazione 2018“, la due giorni promossa da ABI e Ania e organizzata da ABIEventi dedicata all’evoluzione dei modelli di servizio nella Bancassicurazione.

Stefano Moroni, Partner di Parva consulting

Sono anni ormai che ci raccontiamo del patrimonio informativo, della quantità e della ricchezza di dati relativi ai clienti che Banche e compagnie Assicurative hanno e continuano a raccogliere.

Sono anni che ci diciamo che dobbiamo sfruttare questo patrimonio nel migliore dei modi per conoscere di più i nostri clienti.

Sono ingenti gli investimenti che in questi anni sono stati fatti per la realizzazione di piattaforme di CRM e per lo sviluppo dei data analytics.

Ora aspettiamo dall’entrata in vigore della normativa IDD quasi un punto di svolta dell’approccio commerciale basato sulla conoscenza del cliente e della sua profilazione.

Tutto vero e molto corretto, imprescindibile! La considerazione tuttavia è che la visione del cliente che la Banca e la Compagnia Assicurativa hanno in questo modo è dall’interno verso l’esterno: inside out.

La proposta di Parva è di provare a ribaltare il punto di osservazione e iniziare a valutare la Banca e la Compagnia Assicurativa, la propria offerta e il proprio modello di servizio dal punto di vista del cliente cioè dall’esterno verso l’interno: outside in.

Si tratta quindi di avviare un programma di CustomerExperience Management in grado di rilevare tempestivamente la voce del cliente ingaggiato nei diversi Customer Journey.

Perché farlo? I vantaggi in termini di conoscenza del cliente e dei suoi bisogni, delle sue aspettative e dei suoi drivers di soddisfazione sono di gran lunga superioriquantificabili e rapidamente utilizzabili rispetto a quanto si può ottenere con le modalità fino ad ora utilizzate.

Posso non farlo? Certo, ma lo sviluppo di nuove tipologie di offerte di prodotti e servizi che prevedono il coinvolgimento di altri soggetti oltre alla Banca e alla Compagnia, fino ad arrivare a creare dei veri e propri ecosistemi, apre scenari nuovi, articolati e complessi nei quali è mandatorio avere feedback diretti e tempestivi da parte del cliente, 

Come farlo? Ciò che serve è una approfondita conoscenza della componente di business e distributiva unita alla disponibilità di una piattaforma applicativa e tecnologica avanzata per ascoltare la voce del cliente per valorizzare la sua esperienza. 

Parva ha messo insieme competenza e tecnologia persupportare al meglio Banche e Compagnie nella realizzazione della customer centricity con lo sviluppo di un programma di CXM – Customer Experience Management – finalizzato all’ascolto della Voce del Cliente.

Parva consulting case study

Come Parva ha contribuito a recuperare un progetto critico nel settore assicurativo e a gestire un programma complesso tra diverse giurisdizioni di clienti

Una sfida europea: il progetto era già stato avviato da un anno quando Parva è stata ingaggiata. Lo stesso cliente stava già lavorando con Parva in altri mercati ed era stato indirizzato verso l'ufficio irlandese come garanzia di affidabilità.
Parva consulting caso di studio

Implementazione di una soluzione di business globale, innovativa e condivisa nell’ambito di in una società internazionale di Loan & Leasing

Realizzare il cambiamento: Parva ha supportato un’importante società internazionale di prestiti e leasing nel passaggio da un approccio locale al raggiungimento di un unico modello aziendale globale condiviso.
Parva consulting bocconi jobs 2020

Parva al Virtual Bocconi & Jobs

Il 14 e 15 luglio Parva conferma la sua partecipazione alla prima edizione digitale del Virtual Bocconi & Jobs

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Già dai primi giorni della diffusione del contagio in Italia, abbiamo attivato modalità operative straordinarie volte a garantire ai nostri clienti la continuità del servizio nel rispetto della responsabilità civile e della salute del nostro Team.

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